chef de service, Paie
Núm. sol.: 6011615607232024
Categoría: Client Service
Fecha de registro: September 13, 2024
Categoría: Client Service
Fecha de registro: September 13, 2024
Lugar de trabajo: Etobicoke, ON, CA
Montreal, QC
Dartmouth, NS
ADP recrute un(e) chef de service, Paie
- Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.
ADP est à la recherche d’un chef de service expérimenté. Le titulaire de ce poste aide les clients à tirer profit des solutions d’entreprise exceptionnelles d’ADP, de sorte qu’ils peuvent se concentrer sur ce qui compte le plus pour eux : la croissance de leur entreprise.
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Afin de bien réussir dans le cadre de ces fonctions, vous devez être à l’aise à travailler dans un environnement axé sur les résultats. Vous aimez apprendre, vous savez vous adapter au changement et vous excellez dans un rythme de travail qui avance vite. Vous établissez des liens de confiance avec les clients de façon professionnelle. Au téléphone comme par écrit, votre style de communication est clair et engageant, de sorte que nos clients vous comprennent facilement. Par conséquent, vous serez fier(ère) des notes d’évaluation au niveau de votre service à la clientèle.
À propos d’ADP : Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l’impôt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel contribue grandement à la création d’une culture inclusive qui accueille les idées, encourage l’innovation et valorise le sentiment d’appartenance. Nous servons plus d’un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 63 000 associé(e)s à l’échelle mondiale. Grâce au talent, à l’engagement et à l’authenticité de nos associé(e)s d’ADP partout dans le monde, nous avons mérité les éloges de certaines des entités les plus respectées de l’industrie pour être l’un des meilleurs employeurs. Pour n’en citer que quelques-uns, nous avons été reconnus à titre de meilleur employeur dans la région du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP sur notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos
Prêt à faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!
Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP – Carrières au service client chez ADP – Assistance client ADP
CE QUE VOUS FEREZ:
Ce à quoi ressemble une journée habituelle :
- Diriger, encadrer et conseiller une équipe de professionnels de la paie chargés d’offrir d’excellents services à des clients privilégiés au Canada.
- Intervenir de façon proactive auprès d’autres équipes d’ADP au nom de nos clients pour veiller à ce que les problèmes soient rapidement déterminés et résolus.
- Trouver, documenter, communiquer et mettre en œuvre des améliorations durables dans les processus qui seront axées sur une qualité de service et une efficacité fonctionnelle accrues.
- Endosser toute responsabilité quant à la résolution complète de tous les aspects des problèmes de service ayant des incidences sur les clients, ainsi qu’à l’analyse approfondie des incidents et, au besoin, à la modification des processus et des procédures en vue d’éviter les risques éventuels.
- Remettre en question les processus et procédures en place avec l’aval du groupe commercial en fournissant des recommandations documentées sur les circonstances idéales de changements.
- Veiller à ce que tous les projets de recherche contiennent la documentation appropriée destinée aux clients et respectent les lignes directrices établies relativement à la prestation de services des Services complets de RH.
- Faciliter et coordonner la communication au sein de l’équipe et travailler en collaboration avec tous les clients/partenaires à l’interne.
- Agir comme personne-ressource principale pour les clients dans le cadre des recours hiérarchiques. S’approprier, approfondir et consolider la relation avec nos clients.
- Défendre l’instauration de politiques, processus, procédures, outils, technologies et structures dans l’environnement de travail pour favoriser leur adoption rapide dans l’équipe.
- Promouvoir le perfectionnement des associés en offrant une rétroaction régulière planifiée à l’aide de techniques positives et directives axées sur l’amélioration continue.
- Participer aux groupes de travail complets ou de service, et/ou diriger un tel groupe, qui se concentre sur l’amélioration continue des processus, ainsi que sur la définition plus précise de l’offre de services et/ou des réalisations attendues.
- Collaborer efficacement avec l’équipe élargie des Services complets pour assurer la conformité avec l’offre nord-américaine, la philosophie de service et les attentes des clients.
- Participer aux efforts de fidélisation de la clientèle d’ADP et de la région, en aidant notamment à déterminer les clients à risque.
POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE :
- 5-7 ans d’expérience dans un poste de direction dans un environnement de service à la clientèle
- Compétences en leadership avec aptitude à montrer l’exemple, à conseiller, à encadrer, à gérer le rendement et à agir comme modèle positif auprès des membres de l’équipe, tout en restant accessible, objectif et imaginatif
- Expérience avancée avec les logiciels informatiques, dont Word, Excel et Outlook
- Compétences supérieures en service à la clientèle, à l’écrit et à l’oral, et bonnes compétences en écoute active
- Excellentes compétences en communication
- Capacité à collaborer et à travailler efficacement au sein d’équipes interfonctionnelles
- Expertise fonctionnelle liée aux RH et/ou au traitement de la paie au Canada
- Bilinguisme français/anglais (obligatoire) à Montréal
* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.
- LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées
- Baccalauréat, un atout
- Agrément de l’ACP ou titre de conseiller en ressources humaines agréé, un atout
.
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :
- Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
- Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
- Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).
- Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
- Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
- Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
- Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.
Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!
Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP : ADP affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est d’apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d’assurer l’égalité et l’équité. ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.
Éthique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.
Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP: ADP affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est d’apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d’assurer l’égalité et l’équité. ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.
Éthique chez ADP: Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.
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“It’s cool to come here and not just sit here and say, ‘I’m going to answer phone calls.’ I’m actually educating the client, making it an easy and effortless experience for them. When you spend the time to educate them, they are so grateful. I’ve made a lot of personal connections.”
Nina
Client Support Consultant
