Consultant(e), Service à la clientèle, GCH de la prochaine génération
Número de req.: 6011657707242024
Categoria: Client Service
Data de publicação: September 12, 2024
Categoria: Client Service
Data de publicação: September 12, 2024
Local de trabalho: Etobicoke, ON, CA
ADP souhaite embaucher un(e) consultant(e), Service à la clientèle, GCH de la prochaine génération
- Vous êtes prêt(e) à vous joindre à une société qui offre des possibilités d’avancement pendant toute votre carrière?
- Vous voulez vous joindre à une société qui offre des programmes de formation primés et des directives de premier ordre pour soutenir votre réussite, votre croissance et votre apprentissage continu?
- Vous recherchez un milieu inclusif qui favorise la collaboration et le sentiment d’appartenance?
Si c’est le cas, nous recherchons un(e) consultant(e) pour aider nos clients et travailler au sein d’une équipe collaborative et dynamique. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.
Au sein de ce poste, vous serez en première ligne pour résoudre des problèmes complexes, tout en travaillant avec des clients qui emploient plus de 1 000 personnes et qui utilisent plusieurs services d’ADP. Vous adopterez une approche consultative et mettrez à profit votre expertise dans vos relations avec vos clients, afin de leur offrir de la valeur et d’établir un climat de confiance en trouvant rapidement des solutions à leurs problèmes et des réponses à leurs questions. Le soutien que vous fournirez à vos clients pourra inclure différents niveaux de formation, aide à la navigation, dépannage et recommandation de solutions de rechange. De plus, vous devrez rapidement répondre aux demandes relatives aux services, fournir du soutien aux utilisateurs des applications et des conseils techniques. La réputation d’ADP en matière de service et de satisfaction de la clientèle sera entre vos mains.
La nature de vos activités quotidiennes ne changera pas – votre principal objectif étant d’aider vos clients. Toutefois, chaque journée variera selon les demandes que vous recevrez et les solutions que vous proposerez à vos clients pour répondre à leurs besoins uniques. Vous vous consacrerez à des activités techniques en contribuant aux projets et en recourant à des analyses pour résoudre les problèmes. Vous tirerez avantage de vos partenariats en interagissant et en collaborant avec les principales parties prenantes. Vous aurez la possibilité de maîtriser le monde de la gestion du capital humain (GCH)! Vous vous occuperez davantage de la paie ou des RH, selon le secteur fonctionnel auquel vous vous joindrez.
Pour réussir à ce poste, vous devez posséder des connaissances d’expert(e) afin de résoudre rapidement les problèmes des clients. Vous apporterez une nouvelle perspective aux solutions existantes. Vous savez établir des liens avec les clients, gagner leur confiance et vous démarquer par votre professionnalisme. Par conséquent, vous offrez une expérience de qualité supérieure et vos notes de satisfaction de la clientèle font votre fierté. Vous devez être à l’aise dans un environnement dynamique, mais nous savons aussi nous amuser. Vous trouverez ici non seulement une carrière, mais des amitiés durables, au sein d’une société inclusive.
À propos d’ADP : À titre de chef de file mondial des technologies de ressources humaines, nous tirons parti de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage machine pour offrir de meilleurs services pour la paie, les impôts, les ressources humaines, l’administration des avantages sociaux, et plus encore! Nous croyons que ce sont nos employés qui nous permettent de nous démarquer, et c’est pourquoi nous privilégions une culture inclusive et pragmatique qui favorise les idées, l’innovation et le sentiment d’appartenance. Nous avons été reconnus comme l’un des meilleurs employeurs au monde et avons reçu de nombreux prix prestigieux pour la diversité, l’équité et l’inclusion, notamment de la part de DiversityInc®, qui nous a nommé au palmarès des 50 meilleures entreprises et dans les catégories de meilleur chef de la direction et de meilleure entreprise pour les femmes, les personnes LGBTQ+, les talents multiculturels, etc. Dans la foulée de notre profond engagement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, notre chef de la direction s’est joint à la coalition OneTen, qui vise à créer un million d’emplois pour les Afro-Américains au cours des dix prochaines années. Pour en savoir plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP, consultez notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos (en anglais seulement).
Nous avons récemment été reconnus comme l’un des meilleurs employeurs du Grand Toronto pour 2024 par Mediacorp Canada, et comme l’un des meilleurs lieux de travail pour les innovateurs par Fast Company.
Vous souhaitez faire votre marque? Postulez dès maintenant!
Pour en savoir plus sur les Services à la clientèle d’ADP, visionnez la vidéo suivante (en anglais seulement) : https://adp.careers/Client_Services_Videos.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
Voici à quoi peut ressembler une journée type :
Faire des recherches, du dépannage et de la résolution de problèmes. Vous ferez des recherches et du dépannage afin de résoudre les problèmes d’ADP et des clients avec les applications, concernant la configuration de système, la fonctionnalité des produits, l’amélioration des produits et les demandes générales des clients. Vous analyserez les besoins complexes des clients en matière de paie, d’avantages sociaux, de temps ainsi que de politiques et de procédures de ressources humaines. Vous ferez preuve d’initiative en cherchant des réponses et des solutions afin d’obtenir rapidement des résultats positifs pour le client et pour ADP.
Communiquer avec les clients et dépasser leurs attentes. Vous vous servirez de vos grandes aptitudes interpersonnelles et de votre excellente connaissance des produits pour communiquer avec les clients et les représentants afin de résoudre les problèmes. Vous définirez les priorités, organiserez votre journée, travaillerez en mode multitâche, changerez d’orientation et fournirez rapidement un suivi. Vous chercherez à dépasser les attentes des clients dans chacune de vos interactions. Vous respecterez les normes éthiques les plus élevées et incarnerez l’une des valeurs fondamentales d’ADP, en faisant passer « l’intégrité avant tout ».
Sensibiliser et formuler des recommandations. Vous mettrez à profit votre connaissance des produits et services d’ADP pour fournir des solutions aux problèmes et répondre aux questions. Vous aiderez les clients à comprendre la valeur de nos produits. De même, vous vous inspirerez des commentaires des clients pour soumettre des recommandations à la direction d’ADP afin d’offrir de la formation sur les meilleures pratiques et les solutions.
Qualifications requises pour ce poste :
- Expérience dans le service à la clientèle ou l’intégration de systèmes, de préférence dans un environnement axé sur la technologie
- Connaissance des principes de la gestion de la paie, les retenues d’impôt ainsi que des lois sur la rémunération et les heures de travail
- Techniques de résolution de problèmes et capacité à apprendre de nouvelles technologies
- Compétences interpersonnelles incluant la capacité de mettre l’accent sur les enjeux des clients
- Parfait bilinguisme (français-anglais), tant à l’écrit qu’à l’oral
Candidats du Québec : Le français est requis pour les postes basés au Québec, mais l’anglais l’est aussi, en raison de la nature mondiale de l’entreprise et de la nécessité d’interagir avec les sièges sociaux et les établissements internationaux d’ADP.
Un diplôme collégial est un atout, mais n’est pas exigé. Il est plus important d’avoir les compétences nécessaires pour exercer ces fonctions. D’autres expériences acceptables pourraient inclure :
- L’expérience mentionnée ci-dessus OU
- Une expérience militaire assortie de compétences – comme la capacité à travailler en équipe, à s’adapter, à s’organiser et à assurer un suivi – qui vous permettront d’établir des relations avec les clients et les membres de l’équipe, à trouver des solutions et à réussir.
Qualifications constituant des ATOUTS :
- Expérience d’Autopay/de l’ordinateur central d’ADP
- Connaissance approfondie de la paie, incluant le traitement de la paie des clients
- Expérience des RH, des avantages sociaux et/ou de la gestion des heures
- Réussite du cours Principes fondamentaux de la paie (certification FPC)
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER CHEZ ADP, CAR VOUS POURREZ :
- Être vous-même dans une culture qui favorise l’équité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance, et qui offre un espace sûr pour exprimer une grande diversité de perspectives et d’idées.
- Faire activement partie de l’un des neuf groupes de ressources d’entreprise et être en contact avec des réseaux et des alliés du monde entier qui partagent nos intérêts et nos expériences.
- Faire progresser votre carrière dans un environnement agile, qui évolue rapidement et qui offre d’innombrables possibilités d’avancement.
- Parfaire continuellement votre apprentissage en profitant des possibilités permanentes de formation, de perfectionnement et de mentorat.
- Être au sommet de votre forme. Vous êtes admissible à des avantages sociaux de premier ordre dès le premier jour d’emploi, car des associés en forme font des associés heureux.
- Préserver votre santé mentale et votre bien-être. Notre mission est d’offrir un service hors pair à nos clients, et nous ne pouvons y arriver que si chacun de nous veille à son propre bien-être et à être là pour les autres.
- Vous joindre à une société soucieuse de redonner aux communautés où nous travaillons et vivons et d’y avoir un impact positif durable.
- Être payé(e) pour donner au suivant. Vous bénéficierez de congés payés pour soutenir les causes qui vous tiennent à cœur en participant à des activités de bénévolat.
N’attendez plus! Postulez dès maintenant!
Jobs.adp.com
Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP: ADP affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est d’apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d’assurer l’égalité et l’équité. ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.
Éthique chez ADP: Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.
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Eis o que o nosso pessoal está dizendo.
“It’s cool to come here and not just sit here and say, ‘I’m going to answer phone calls.’ I’m actually educating the client, making it an easy and effortless experience for them. When you spend the time to educate them, they are so grateful. I’ve made a lot of personal connections.”
Nina
Client Support Consultant
