Director of Operations, Majors Core / directeur des opérations, Produits de base (Comptes majeurs)
Req Number: 6011763509302024
Category: Client Service
Posted Date: March 12, 2025
Category: Client Service
Posted Date: March 12, 2025
Work Location(s): Dartmouth, NS, CA
Etobicoke, ON
Montreal, QC
Dartmouth, NS
ADP is hiring a Director of Operations, Majors Core
- Are you looking to grow your career in an agile, dynamic environment with plenty of opportunities to progress?
- Do you want to continuously learn through ongoing training, development, and mentorship opportunities?
- Are you looking to be yourself in a culture that values equity, inclusion, and belonging and creates a safe space for diverse perspectives and insights?
Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?
As a Director of Operations, Majors Core, you’ll leverage your Operation, Strategy and leadership expertise to guide multiple teams, ensuring efficient operations and an overall productive and enjoyable working environment for employees.
The Director, Operations Majors Core, runs the operations of one of our largest, highest growth, highest profit, highest revenue businesses in ADP Canada. They are responsible for supporting the business growth, executing the strategic plan, and deliver optimal service to our Majors Core Clients.
Working cohesively with peers cross functionally, the incumbent will drive both success and expansion through efficiency and quality improvements. inter-departmental integration as well as associate retention and development. As a director, they plan and conduct the overall operational strategies to ensure efficient and effective delivery of optimal service to the client base. This includes managing client relations.
Ready to #MakeYourMark? Apply now!
To learn more about careers in Client Service at ADP, visit:
https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/
What you’ll do: Responsibilities
What you can expect on a typical day:
Market Leadership
- Manage client relationships to ensure strategic matters are addressed and resolved in a timely manner.
- Responsible for achieving NPS, internal quality, and client retention targets.
- Participate in organizational planning to support new clients, and ensure organizational protocols and preparedness is in place to support rapid growth while fostering strong client and associate engagement/satisfaction and retention.
People Leadership
- Lead and inspire the organization in human resource management activities including maintenance of proper staffing levels, staffing resources optimization, attainment of individual and team goals, overall alignment with performance management requirements, goals and rewards systems, employee relations, mentoring, and talent/career development.
- Establish clearly defined individual performance goals and objectives; communicates these to team members through meetings and performance planning and review sessions; provide periodic performance feedback and conducts annual performance reviews on all team members.
- Develop leaders of the future through succession planning and talent assessment.
- Evaluate direct reports on performance and complete annual performance appraisals.
Business Leadership
- Provide leadership skills that support the organizational and strategic goals by effective and frequent communication.
- Serve as a resource for other team members, based on a strong working knowledge of team’s responsibilities and goals.
- Manage strategic relationships with key stakeholders and effectively handle escalated matters and work with internal and external parties to bring issues to resolution.
- Proactively plan for YE preparedness and execution.
TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements
- Bachelor’s degree.
- Previous experience leading Operation Teams.
- At least 8 years of experience.
- At least 5 years of people leadership experience.
- Ability to manage a team and develop leaders.
*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.
Bonus points for these: Preferred Qualifications
- MBA or advanced degree.
- Consulting experience.
- Ability to communicate effectively to all levels of internal and external contacts verbally and in writing.
- Excellent collaboration, organizational, time management, customer service and problem-solving skills and the ability to work accurately and meet deadlines with frequent interruptions.
- Ability to work and thrive in a team environment, focused on achieving results.
- Ability to assess team members’ performance and provide motivational support.
- Ability to work both independently and as part of a team.
- Strong client relationship building skills.
YOU’LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:
- Focus on your mental health and well-being. We take care of one another and offer support for your well-being… because healthy associates are happy ones.
- Join a company committed to giving back and generating a lasting, positive impact upon the communities in which we work and live.
- Knowledge to help you grow. Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.
- Innovate. Problem-solve. Shape the future of work with people you like.
- Balance work and personal time. Flexibility to integrate work more easily in your everyday life.
- Go Global. With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.
- Belong by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.
What are you waiting for? Apply today!
Jobs.adp.ca
ADP recrute un(e) directeur des opérations, Produits de base (Comptes majeurs)
- Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
- Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
- Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?
Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même.
En tant que directeur des opérations, Produits de base (Comptes majeurs) qui relève du vice-président de notre équipe Produits de base (Comptes majeurs).
À ce poste, vous mettrez à profit vos compétences spécialisées en matière d’exploitation, de stratégie et de leadership pour diriger plusieurs équipes, en veillant à ce que les activités soient menées de manière efficace et les employés bénéficient d’un milieu de travail productif et agréable.
Le directeur des opérations, Produits de base (Comptes majeurs), chapeaute les activités de l’une des plus grandes divisions d’ADP Canada et qui affiche une croissance, des bénéfices et des revenus des plus élevés. Dans le cadre de ses fonctions, il appuie la croissance de l’entreprise, met en œuvre le plan stratégique et offre les meilleurs services possibles à nos principaux clients.
Travaillant en étroite collaboration avec ses pairs à l’échelle de l’entreprise, le titulaire du poste favorisera la réussite et l’expansion grâce à l’accroissement de l’efficacité et de la qualité, à l’intégration interservices ainsi qu’à la fidélisation et au perfectionnement des associés. Il planifie et met en place des stratégies opérationnelles globales afin de garantir une prestation optimale des services auprès de la clientèle, incluant la gestion des relations avec celle-ci.
À propos d’ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions infonuagiques en matière de gestion du capital humain (GCH), réunissant la gestion des RH, de la paie, des talents, des heures, de l’impôt et des avantages sociaux, en plus d’être un chef de file dans les services d’impartition, l’analytique pour les entreprises et l’expertise en conformité. Nous croyons que nos personnes sont au cœur de notre culture pragmatique, qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l’innovation et valorise l’appartenance. Notre travail nous a valu d’être reconnus par de nombreuses organisations prestigieuses. Pour en savoir davantage, allez à Prix et honneurs.
Prêt à faire votre marque? Posez votre candidature maintenant!
Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP – Carrières au service client chez ADP – Assistance client ADP
CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités
Ce à quoi ressemble une journée habituelle :
Leadership sur le marché
- Gérer les relations avec les clients pour s’assurer que les questions stratégiques sont traitées et résolues rapidement.
- Atteindre les cibles de taux net de recommandation, de qualité interne et de fidélisation des clients.
- Participer à la planification organisationnelle pour soutenir les nouveaux clients et s’assurer que les protocoles sont en place et que le niveau de préparation est adéquat pour répondre aux exigences d’une croissance rapide tout en favorisant l’engagement, la satisfaction et la fidélisation des clients et des associés.
Leadership des employés
- Diriger et inspirer l’entreprise pour ce qui est des activités de gestion des ressources humaines, entre autres, le maintien de niveaux de dotation appropriés, l’optimisation des ressources en personnel, la réalisation d’objectifs personnels et d’équipe, l’harmonisation globale avec les exigences en matière de gestion du rendement, les objectifs et les systèmes de récompense, les relations avec les employés, le mentorat, ainsi que le perfectionnement professionnel et des talents.
- Fixer des objectifs personnels clairement définis; les communiquer aux membres de l’équipe lors de réunions et de séances de planification et d’évaluation du rendement; fournir une rétroaction périodique à cet égard, et procéder à l’évaluation annuelle du rendement de tous les membres de l’équipe.
- Former les futurs dirigeants grâce à la planification de la relève et à l’évaluation des talents.
- Évaluer le rendement des subordonnés directs, notamment dans le cadre de l’évaluation annuelle.
Leadership de l’entreprise
- Mettre de l’avant des compétences de leadership qui appuient les objectifs organisationnels et stratégiques, grâce à une communication efficace et fréquente.
- Servir de ressource pour l’équipe, en s’appuyant sur une très bonne connaissance pratique des responsabilités et des objectifs de ses membres.
- Gérer les relations stratégiques avec les principaux intervenants, traiter efficacement les questions ayant fait l’objet d’un recours hiérarchique, et collaborer avec les parties internes et externes pour résoudre les problèmes.
- Planifier de manière proactive la préparation et la mise en œuvre de fin d’année.
POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires
- Baccalauréat
- Expérience préalable de la direction d’équipes des opérations
- Minimum de 8 ans d’expérience
- Minimum de 5 ans d’expérience en leadership auprès des employés
- Capacité à gérer une équipe et à former des dirigeants
* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.
LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées
- Maîtrise en administration des affaires (MBA) ou diplôme d’études supérieures
- Expérience en services-conseils
- Capacité à communiquer efficacement, à l’oral comme à l’écrit, avec des personnes-ressources internes et externes de tous les échelons
- Excellentes compétences en matière de collaboration, d’organisation, de gestion du temps, de service à la clientèle et de résolution de problèmes, et capacité à travailler avec précision et à respecter les délais en cas d’interruptions fréquentes
- Aptitude à travailler et à s’épanouir dans un environnement axé sur l’esprit d’équipe et l’obtention de résultats
- Capacité à évaluer le rendement des membres de l’équipe et à les motiver
- Capacité de travailler de façon autonome et en équipe
- Solides compétences pour établir des relations avec les clients
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :
- Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
- Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
- Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).
- Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.
- Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.
- Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
- Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.
Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!
Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP : ADP s’engage à offrir un lieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s’engage en outre à offrir des opportunités d’emploi égales indépendamment de toute caractéristique protégée, y compris : la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état civil, le statut d’ancien combattant protégé ou le handicap. Les décisions en matière de recrutement sont fondées sur les besoins opérationnels d’ADP et sur le mérite des candidats, y compris, mais sans s’y limiter, les qualifications, l’expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement professionnel.
Éthique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.
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A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We’ve received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
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