ADP recrute un(e) gestionnaire, service de canaux partenaires bilingue
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Le poste supervise les activités quotidiennes de l’équipe “Partner Channel”qui soutient tous les partenaires de référence et de partage des bénéfices ainsi que les partenaires “wholesale” afin d’assurer une prestation efficace et efficiente d’un service optimal à une base de clients assignée. Il est responsable du plan de démarrage, de la qualité et des résultats en matière de rétention. Il est responsable de la gestion des relations avec l’organisation commerciale de la SBS, les CPA et les banques, ainsi qu’avec les clients de nos partenaires. Il supervise toutes les responsabilités fonctionnelles de l’équipe ou des équipes partenaires, fonctions assurées par les représentants de la mise en œuvre/du service. Les responsabilités en matière de gestion d’équipe comprennent la gestion des affectations de base de l’équipe, le backlog, les redistributions, la préparation du calendrier et la prévision de la main-d’œuvre ainsi que les besoins en installations. Gérer les statistiques quotidiennes des contacts avec les partenaires/clients et les mesures connexes afin d’atteindre les objectifs d’ADP et des partenaires nationaux et de respecter les normes des clients. Gérer toutes les questions relatives aux ressources humaines ; déterminer les besoins en formation; assurer une communication et une coordination continues des activités fonctionnelles afin de garantir un soutien efficace aux partenaires ; fournir des rapports au(x) directeur(s)/vice-président et participer au processus de prise de décision, le cas échéant.
Il est responsable de la gestion active du Net Promoter Score (NPS) et de la création de plans d’action proactifs conçus pour assurer des transitions en toute fluidité et un soutien continu aux partenaires bancaires et comptables ainsi qu’aux clients des produits et services d’ADP.
Il dirige une équipe de 10 à 12 associés, parfois par l’intermédiaire de chefs d’équipe, et un à deux domaines fonctionnels. Le gestionnaire senior a de l’expérience dans la gestion des relations avec les entreprises, participe aux revues trimestrielles des affaires avec les ventes et travaille avec les partenaires pour améliorer les relations de service et générer des opportunités de référencement.
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Emplois au service client chez ADP – Carrières au service client chez ADP – Assistance client ADP
CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités
Ce à quoi ressemble une journée habituelle :
Diriger une équipe de spécialistes des relations avec les partenaires dévoués et hautement qualifiés, répartis sur plusieurs sites au Canada, afin d’offrir le meilleur service, la meilleure expérience et le meilleur soutien en matière de canaux.
POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires
* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ :
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À propos d’ADP : Nous sommes un fournisseur mondial complet de solutions de gestion du capital humain (HCM) basées sur le Cloud qui associent les RH, la paie, les talents, l’administration du temps, des impôts et des avantages sociaux et un leader en matière de services d’externalisation des activités, d’analytique et d’expertise en conformité. Nous croyons que nos gens font toute la différence en cultivant une culture terre-à-terre qui embrasse nos valeurs fondamentales, accueille les idées, encourage l’innovation et l’appartenance aux valeurs. Nous avons reçu une reconnaissance pour notre travail par de nombreuses organisations estimées, en savoir plus sur ADP Awards and Recognition.
Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d’emploi chez ADP : ADP s’est engagée à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s’est également engagée à offrir des possibilités d’emploi égales sans égard à toute caractéristique protégée, y compris la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légitime, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial, le statut d’ancien combattant protégé ou l’invalidité. Les décisions d’embauche sont fondées sur les besoins opérationnels d’ADP et le mérite du candidat, y compris, mais sans s’y limiter, les qualifications, l’expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement au travail.
Éthique chez ADP : ADP a une longue et fière histoire de conduite des affaires avec les normes éthiques les plus élevées et la pleine conformité avec toutes les lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel défende nos valeurs avec le plus haut niveau d’intégrité et agisse d’une manière qui favorise un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture d’ADP et notre ensemble complet de valeurs.
ADP is hiring a Bilingual Manager, Partner Channels Service
Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?
This position supervises the daily activities of the Partner Channel team(s) supporting all referring and rev share partners as well as wholesale partners to ensure efficient and effective delivery of optimal service to an assigned client base. Accountable for start plan, quality and retention results. Responsible for managing relationships with the SBS sales organization, CPAs and banks, and our partners’ clients. Oversees all functional responsibilities of the partner team(s) functions performed by the Implementation/Service representatives. Team management responsibilities include managing team base assignments, back log, re-distributions, schedule preparation and labor forecasting as well as facility needs. Manages daily partner / client contact statistics and related metrics to achieve ADP and national partner goals and to meet client standards. Manages all human resources issues; determines training requirements; provides continual communication and coordination of functional activities to ensure effective partner support; provides reports to the Director(s)/VP and participates in the decision-making process as required.
Responsible for actively driving Net Promoter Score (NPS) and creating proactive action plans designed to ensure smooth transitions and ongoing support for banking and accountant partners and clients of ADP’s products and services.
Includes leading a team of 10-12 associates, sometimes through team leads, and one to two functional areas. The Manager is experienced in managing firm relationships, participates in quarterly business reviews with sales and works with partners to enhance service relationships and generate referral opportunities.
Ready to #MakeYourMark? Apply now!
To learn more about careers in Client Service at ADP, visit:
https://jobs.adp.com/locations/canada/teams-roles/client-service/
What you’ll do: Responsibilities
What you can expect on a typical day:
Leads a team of highly trained dedicated Partner Channel relationship specialists across multiple locations in Canada to deliver best in class service, channel experience and support
TO SUCCEED IN THIS ROLE: Requirements
*Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP’s headquarters and international sites.
YOU’LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:
What are you waiting for? Apply today!
Jobs.adp.ca
#LI-EU1
#LI-Hybrid
A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We’ve received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
Il comportamento etico non è mai messo in discussione in ADP. Non è negoziabile. Ci aspettiamo che ognuno dei nostri dipendenti si comporti in modo corretto, sempre.
“It’s cool to come here and not just sit here and say, ‘I’m going to answer phone calls.’ I’m actually educating the client, making it an easy and effortless experience for them. When you spend the time to educate them, they are so grateful. I’ve made a lot of personal connections.”
Nina
Client Support Consultant
