Senior Manager
Numéro de poste vacant: 6012099002252025
Catégorie: Client Service
Date de publication: March 6, 2025
Catégorie: Client Service
Date de publication: March 6, 2025
Lieu de travail:: Tunis, Tunis, TN
Senior Manager
Mission :
- Le Senior Manager est responsable de faciliter la production en temps opportun en gérant efficacement tous les aspects en relation avec : ressources ; Business et clients.
- Le Senior manager est responsable de la mise en place de toutes les actions nécessaires afin de garantir l’atteinte des objectifs, le respect des délais, qualité et process, ainsi qu’un bon environnement de travail en équipe, et la bonne collaboration avec les clients internes et externes.
Operations :
- Partager la Capacité Planning de son Business avec son DO et propose le plan nécessaire pour le pilotage des opérations : Charges, recrutement, promotion, augmentation, formation, mobilité et/ou remplacement.
- Aider Son DO aux analyses chiffrées de la capacité existante et celle nécessaire à d’éventuelle nouvelle charge. “
- S’assurer que ses Managers procèdent à l’ouverture des recrutements dans les délais.
- Suivre avec ses managers, l’avancement des recrutements (réception des Cv ; planification des entretiens TA et Managers) et s’assurer de l’adéquation des profils avec les nécessités du métier.
- S’assurer de la bonne intégration des nouvelles recrues par leurs managers (la création des nouveaux profils à temps, l’accueil des nouveaux collaborateurs et la désignation d’un tuteur)
- Planifier et suivre avec ses managers le parcours de formation et d’intégration opérationnelle des nouvelles recrues de façon à garantir le rump up dans les meilleurs délais.
- Organiser un service conforme aux engagements contractuels ADP et rechercher une amélioration continue de la satisfaction et de l’expérience de service de son portefeuille de clients.
- Piloter avec ses managers la répartition équitable des clients en prenant en considération les axes stratégiques, le niveau de compétence des collaborateurs et la complexité des clients.
- Piloter avec ses managers le suivi des calendriers clients, et s’assure de la bonne production des paies dans les normes de qualité demandées par ADP et par les clients.
- Piloter avec ses managers le bon traitement des requêtes clients convenablement au SLA et aux normes de qualité demandées par ADP et par les clients.
- Piloter avec ses managers l’analyse des réclamations clients (interne/ et externes) ainsi que la mise en place, le suivi et la communication des actions aux clients (internes/externe).
- Partager avec son DO et ses vis-à-vis (*) les actions, résultats, et projets réalisés dans le cadre du suivi de la production et / ou des projets d’amélioration.
- Diriger avec ses managers des projets et des initiatives en accord avec la stratégie COE/BU
- Piloter avec ses managers les initiatives de transformation dans le domaine d’activité attribué (automatisation, améliorations des processus et nouveaux outils pour améliorer la productivité et la qualité de service – le cas échéant)
- Partage avec ses managers et ses équipes les axes stratégiques, et veille à ce que toutes les actions entreprises leur sont adéquates.
- S’assurer de la traduction des objectifs de sa BU en objectifs d’équipe et individuels, afin de faciliter leur compréhension et leur atteinte.
- Effectuer le suivi de l’évolution des compétences des Managers et collaborateurs de son périmètre, et piloter avec les managers les plans d’amélioration continue.
- Partage avec son DO, de manière proactive, les constats et propositions qui aident au développement relatif au périmètre qui lui est confié.
- Contribuer à la mise en place, la révision, l’amélioration et l’application des processus par son équipe.
- Coordonner les relations inter équipes et inter activités.
People :
- Adopter StandOut : Fixer les focus Areas, suivre et effectuer les chek in, les Milestone connect et la restitution des résultats de l’engagement pulse pour ses collaborateurs, et veiller à la même adoption au niveau de son périmètre.
- Effectuer et valider les performances pulses à temps, et valider l’exercice Focal point revue de ses équipes en respectant les Guidances communiqués par ADP.
- Valider, Fixer, communiquer et suivre le plan de succession des postes clés de son périmètre.
- Valider, Fixer, communiquer et suivre les plans d’amélioration de performances pour les collaborateurs “Under performer”.
- Valider, Fixer, communiquer et suivre les plans de développement continu de son équipe Managériale ainsi que son périmètre global
- Partager avec ses collaborateurs tout type de communication et d’information relatives à la vie en entreprise, et veiller à la diffusion à tous les collaborateurs de son périmètre.
- Garantir le respect des politiques et règles intérieures ainsi que les fondamentaux ADP par ses collaborateurs, et veiller à la mise en place les actions correctives et disciplinaires en cas de manquement.
Compétences relationnelles et personnelles requise :
- Le DO manager auquel il reporte.
- Ses managers de proximité.
- Ses collaborateurs directs et ceux de ses managers.
- DO de la BU avec laquelle il opère.
- Managers de proximité de la Bu avec laquelle il opère.
- L’orientation Résultat et le développement d’équipes hautement performantes.
- Le sens de l’analyse et la mise en place des actions nécessaires à la réalisation des objectifs.
- Prestation de services dans un environnement d’excellence du service.
- Capacité dans le développement d’équipes hautement performantes.
- Fort leadership, excellentes compétences en communication et en gestion des personnes.
- Gestion de la relation client.
- Expérience dans la conduite de grands projets et de changements organisationnels.
- Amélioration continue, Gestion de projet.
- Gestion des parties prenantes – compétences d’influence.
- Français et Anglais courant.
Ses vis-à-vis peuvent être :
- Effectuer et suivre les updates et renseignements des outils RH conformément aux règles RH (AC, ADAPT, Kiosque…)
- Collaborer avec tous les services transverses pour garantir une expérience Collaborateur réussie au quotidien, et garantir le même niveau de collaboration sur tout son périmètre.
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP affirms that inequality is detrimental to our associates, our clients, and the communities we serve. Our goal is to impact lasting change through our actions. Together, we unite for equality and equity. ADP is committed to equal employment opportunities regardless of any protected characteristic, including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, or protected veteran status and will not discriminate against anyone on the basis of a disability. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
Lire la suite
Pourquoi rejoindre ADP
EMPLOIS LES PLUS RÉCENTS
Un aperçu d’ADP
Au fond, n’est-ce pas cela la vie ? Trouver une activité que l’on aime faire et que l’on peut faire dans un lieu qui nous plaît ? ADP peut vous donner cette opportunité.
Voici ce que notre personnel dit…
“J’apprécie d’arriver au travail et de ne pas simplement me dire : « je vais répondre à des appels ». En réalité, j’informe le client, et je fais en sorte que cela se passe le mieux possible pour lui. Lorsque vous passez du temps à leur expliquer les choses, les clients sont toujours reconnaissants. J’ai créé beaucoup de liens comme ça.”
Nina
Client Support Consultant
