Directeur des opérations, Produits de base (Comptes majeurs)

Numéro de poste vacant: 6011763509302024
Catégorie: Client Service
Date de publication: March 13, 2025

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Lieu de travail: Dartmouth, NS, CA

Etobicoke, ON

Montreal, QC

Dartmouth, NS

ADP recrute un(e) directeur des opérations, Produits de base (Comptes majeurs)

Désirez-vous faire progresser votre carrière dans un environnement stable et dynamique offrant de nombreuses opportunités d’avancement?
Êtes-vous avide de connaissances et avez-vous un intérêt pour les occasions de formation continue, de perfectionnement et de mentorat?
Est-ce important pour vous de faire partie d’une culture qui valorise l’équité et l’inclusion à travers un environnement accueillant les nouvelles perspectives et la diversité des points de vue?

Si c’est le cas, cette opportunité pourrait vous intéresser. Poursuivez votre lecture et jugez par vous-même. 

En tant que directeur des opérations, Produits de base (Comptes majeurs) qui relève du vice-président de notre équipe Produits de base (Comptes majeurs).

À ce poste, vous mettrez à profit vos compétences spécialisées en matière d’exploitation, de stratégie et de leadership pour diriger plusieurs équipes, en veillant à ce que les activités soient menées de manière efficace et les employés bénéficient d’un milieu de travail productif et agréable.

Le directeur des opérations, Produits de base (Comptes majeurs), chapeaute les activités de l’une des plus grandes divisions d’ADP Canada et qui affiche une croissance, des bénéfices et des revenus des plus élevés. Dans le cadre de ses fonctions, il appuie la croissance de l’entreprise, met en œuvre le plan stratégique et offre les meilleurs services possibles à nos principaux clients.

Travaillant en étroite collaboration avec ses pairs à l’échelle de l’entreprise, le titulaire du poste favorisera la réussite et l’expansion grâce à l’accroissement de l’efficacité et de la qualité, à l’intégration interservices ainsi qu’à la fidélisation et au perfectionnement des associés. Il planifie et met en place des stratégies opérationnelles globales afin de garantir une prestation optimale des services auprès de la clientèle, incluant la gestion des relations avec celle-ci.

À propos d’ADP : Nous sommes un chef de file mondial en technologies de ressources humaines, offrant les plus récentes solutions d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique évoluées dans le domaine de la paie, de l’impôt, des ressources humaines, des avantages sociaux et bien plus encore. Nous estimons que notre personnel contribue grandement à la création d’une culture inclusive qui accueille les idées, encourage l’innovation et valorise le sentiment d’appartenance. Nous servons plus d’un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 62 000 associé(e)s à l’échelle mondiale. Grâce au talent, à l’engagement et à l’authenticité de nos associé(e)s d’ADP partout dans le monde, nous avons mérité les éloges de certaines des entités les plus respectées de l’industrie pour être l’un des meilleurs employeurs. Pour n’en citer que quelques-uns, nous avons été reconnus à titre de meilleur employeur dans la région du Grand Toronto en 2024 par Mediacorp Canada et comme meilleur lieu de travail pour les innovateurs par Fast Company. Apprenez-en plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP sur notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos

Prêt à faire votre marque?  Posez votre candidature maintenant! 

Pour en savoir plus sur les carrières au sein du service à la clientèle chez ADP, visitez le site :
Emplois au service client chez ADP – Carrières au service client chez ADP – Assistance client ADP

CE QUE VOUS FEREZ: Responsabilités

Ce à quoi ressemble une journée habituelle :

Leadership sur le marché

Gérer les relations avec les clients pour s’assurer que les questions stratégiques sont traitées et résolues rapidement.
Atteindre les cibles de taux net de recommandation, de qualité interne et de fidélisation des clients.
Participer à la planification organisationnelle pour soutenir les nouveaux clients et s’assurer que les protocoles sont en place et que le niveau de préparation est adéquat pour répondre aux exigences d’une croissance rapide tout en favorisant l’engagement, la satisfaction et la fidélisation des clients et des associés.

Leadership des employés

Diriger et inspirer l’entreprise pour ce qui est des activités de gestion des ressources humaines, entre autres, le maintien de niveaux de dotation appropriés, l’optimisation des ressources en personnel, la réalisation d’objectifs personnels et d’équipe, l’harmonisation globale avec les exigences en matière de gestion du rendement, les objectifs et les systèmes de récompense, les relations avec les employés, le mentorat, ainsi que le perfectionnement professionnel et des talents.
Fixer des objectifs personnels clairement définis; les communiquer aux membres de l’équipe lors de réunions et de séances de planification et d’évaluation du rendement; fournir une rétroaction périodique à cet égard, et procéder à l’évaluation annuelle du rendement de tous les membres de l’équipe.
Former les futurs dirigeants grâce à la planification de la relève et à l’évaluation des talents.
Évaluer le rendement des subordonnés directs, notamment dans le cadre de l’évaluation annuelle.

Leadership de l’entreprise

Mettre de l’avant des compétences de leadership qui appuient les objectifs organisationnels et stratégiques, grâce à une communication efficace et fréquente.

Servir de ressource pour l’équipe, en s’appuyant sur une très bonne connaissance pratique des responsabilités et des objectifs de ses membres.
Gérer les relations stratégiques avec les principaux intervenants, traiter efficacement les questions ayant fait l’objet d’un recours hiérarchique, et collaborer avec les parties internes et externes pour résoudre les problèmes.
Planifier de manière proactive la préparation et la mise en œuvre de fin d’année.

POUR RÉUSSIR DANS LE CADRE DE CE RÔLE : Exigences obligatoires 

Baccalauréat
Expérience préalable de la direction d’équipes des opérations
Minimum de 8 ans d’expérience
Minimum de 5 ans d’expérience en leadership auprès des employés
Capacité à gérer une équipe et à former des dirigeants

* Candidats au Québec : bien que le français soit obligatoire pour les postes au Québec, l’utilisation de l’anglais est également requise en raison de la nature mondiale de l’entreprise et du besoin d’interaction avec le siège social et les sites internationaux d’ADP.

LES ÉLÉMENTS SUIVANTS CONSTITUENT DES ATOUTS : Exigences privilégiées

Maîtrise en administration des affaires (MBA) ou diplôme d’études supérieures
Expérience en services-conseils
Capacité à communiquer efficacement, à l’oral comme à l’écrit, avec des personnes-ressources internes et externes de tous les échelons
Excellentes compétences en matière de collaboration, d’organisation, de gestion du temps, de service à la clientèle et de résolution de problèmes, et capacité à travailler avec précision et à respecter les délais en cas d’interruptions fréquentes
Aptitude à travailler et à s’épanouir dans un environnement axé sur l’esprit d’équipe et l’obtention de résultats
Capacité à évaluer le rendement des membres de l’équipe et à les motiver
Capacité de travailler de façon autonome et en équipe

Solides compétences pour établir des relations avec les clients

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER ICI PARCE QUE VOUS POURREZ : 

Trouver l’équilibre dans votre vie. Ressources et flexibilité pour intégrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.
Développer vos connaissances. Des possibilités de formation et de développement continus jumelés à un programme de remboursement des frais de scolarité.
Profiter d’un milieu de travail sain, où nous prenons soin les uns des autres. Nous soutenons votre bien-être, car des associé(e)s en bonne santé sont des associé(e)s heureux(ses).

Étendre vos activités à l’échelle mondiale. Avec des activités dans le monde entier, les nouvelles opportunités de carrière sont nombreuses et passionnantes.

Vous joindre à une entreprise engagée à redonner et générant une incidence durable et positive dans les communautés dans lesquelles nous travaillons et vivons.  
Créer. Innover. Résoudre des problèmes. Façonnez l’avenir du travail avec des personnes que vous appréciez.
Avoir un sentiment d’appartenance en rejoignant un de nos dix groupes de ressources d’entreprise, où vous pouvez établir des liens à l’échelle mondiale avec des réseaux et des alliés qui partagent des expériences et des intérêts communs.

Qu’attendez-vous? Soumettez votre candidature dès maintenant!

Jobs.adp.ca

Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP : ADP s’engage à offrir un lieu de travail inclusif, diversifié et équitable, et s’engage en outre à offrir des opportunités d’emploi égales indépendamment de toute caractéristique protégée, y compris : la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état civil, le statut d’ancien combattant protégé ou le handicap. Les décisions en matière de recrutement sont fondées sur les besoins opérationnels d’ADP et sur le mérite des candidats, y compris, mais sans s’y limiter, les qualifications, l’expérience, les capacités, la disponibilité, la coopération et le rendement professionnel.

Éthique chez ADP : Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.

Nous mettons en place une meilleure façon de travailler pour vous permettre d’atteindre vos objectifs professionnels. Toujours classée parmi les « entreprises les plus admirées » par le magazine FORTUNE® et reconnue par DiversityInc® comme l’une des « 50 meilleures entreprises pour la diversité », ADP travaille avec plus de 740 000 organisations à travers le monde pour aider leurs collaborateurs à travailler de manière efficace, relever de nouveaux défis et libérer leurs talents. « Always Designing for People» est notre mission. Nous concevons des solutions et des applications qui visent l’excellence, afin de faire émerger un monde d’opportunités.

Chez ADP, nous pensons que diversité rime avec innovation. ADP s’engage à garantir l’égalité des chances en matière d’emploi, sans tenir compte de l’origine, du sexe, des mœurs, de l’orientation sexuelle, du genre, de l’âge, de la situation de famille, de l’état de grossesse, de race, des opinions politiques, des activités syndicales, des convictions religieuses, de l’apparence physique, du nom de famille, du lieu de résidence, de l’état de santé, ou du handicap. Nous militons en faveur d’un environnement de travail non discriminatoire où chacun se distingue par son mérite personnel, ses qualifications, son expérience, ses capacités et ses performances professionnelles.

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Pourquoi choisir ADP

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Nous sommes un leader mondial de la technologie des ressources humaines, offrant les dernières avancées en matière d’IA et d’apprentissage automatique en matière de paie, de fiscalité, de ressources humaines, d’avantages sociaux et bien plus encore. Nous croyons que nos employés font toute la différence en cultivant une culture inclusive et terre-à-terre qui accueille les idées, encourage l’innovation et valorise l’appartenance.

En savoir plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP sur notre chaîne YouTube.

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Voici à quoi ressemble la vie chez ADP

N’est-ce pas ce qui compte, dans la vie? Trouver quelque chose qui est important pour vous et que vous aimez faire dans un endroit où vous vous sentez bien? ADP vous donne cette possibilité.

group of volunteer ADP associates in white T-shirts and red hardhats

two ADP associates seated behind donation table covered with coins and dollar bills

Voici ce que notre personnel dit.

“C’est génial de venir travailler ici et de ne pas simplement s’asseoir et dire; « je vais répondre au téléphone ». En fait, j’instruis les clients, faisant en sorte que leur expérience soit agréable, et ce sans effort. Quand vous prenez le temps de les instruire, ils sont tellement reconnaissants. Je me suis fait beaucoup de contacts personnels.”

Nina
Client Support Consultant

Vidéo standard
Vidéo avec la description audio

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ADP Service and Implementation Team Insights video.

Lire la transcription du vidéo

ADP Sales – Why Come, Why Stay

[TEXT] ADP Voice of Sales: Why Come, Why Stay

[MUSIC PLAYING]

[JULIANNA, CENTRIC, DISTRICT MANAGER] My job first out of college was a sales job. I was definitely not given the right tools for success.

[ROMARR, ASSOCIATE SALES MANAGER] First job out of college, I did some consulting with my fraternity. Loved it. It was great. The pay wasn't exactly the greatest. And I wanted to come back to my hometown. ADP was just kind of a way to get back here, make a little bit more money. It was not supposed to be a be-all, end-all situation.

[CAT, VICE PRESIDENT, ADP] I actually worked for a competitor. So I had been in the industry for about five years before coming to ADP. And I had an acquaintance that worked for ADP. And she had gotten promoted, and reached out to me and said, I need you to come work for me. And I kind of laughed it off because I had been doing well working for my competitor.

[CHRISTOPHER, SALE EXECUTIVE, ADP] Graduated high school at 18. Immediately joined the Air Force, where I spent four years. I joined the Air National Guard, did another six years there. And then subsequently became a police officer. My career kind of got cut short there, so I took some time off. I went to school full-time in my 30s. And then ultimately took a job with ADP.

[LAUREN, SALES EXECUTIVE, ADP] I'd worked in the start-up space for a while. So I had some sales experience, but never with an established company.

[JULIANNA] I was just looking on LinkedIn, and I saw the opening for ADP Outside Sales. And I was like, you know what? I'm just going to do it. And I am so, so thankful that I took that plunge.

[ROMARR] I just fell in love with the atmosphere. Coming from an athletic background, the sales environment and the culture that's built at ADP, it motivates you to always want to win. There is always an opportunity for you to be coached to be better. That's what's kept me, now going into my sixth year.

[CAT] I love payroll. I love HCM. And for me, to work for the best of the best, work for the culture that is ADP, it was literally a no-brainer.

[CHRISTOPHER] When I initially got hired by ADP, I had wanted to get into sales previously. And to find an entry-level position in sales that was going to give you all the tools that you needed with really competitive compensation, ADP was it. I didn't know much about ADP at the time, but I found out quickly, within my first few weeks, that the culture was magnificent. The people were just unbelievable. The training program was second-to-none. They really set you up for success from day one.

[LAUREN] Sometimes I'm asked, why have you stayed at ADP so long? I firmly believe that the grass is greener where you water it. And I think that ADP has provided me a safe space to be able to cultivate my career, be able to grow, be able to push myself and challenge myself. And for anyone that's looking to start their sales career, I would absolutely recommend working at ADP.

[MUSIC PLAYING]

[TEXT] Ready to #MakeYourMark in ADP Sales? Visit adp.com/careers

[LOGO] ADP, Always Designing for People.

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Diversité, équité, inclusion et égalité des chances en matière d'emploi chez ADP :ADP affirme que l'inégalité est préjudiciable à nos associés, à nos clients et aux communautés que nous servons. Notre objectif est d'impacter un changement durable à travers nos actions. Ensemble, nous nous unissons pour l'égalité et l'équité. ADP s'engage à l'égalité des chances en matière d'emploi indépendamment de toute caractéristique protégée, y compris: race, couleur, informations génétiques, croyance, origine nationale, religion, sexe, orientation affective ou sexuelle, identité ou expression de genre, statut d'étranger légal, ascendance, âge, état matrimonial , ou le statut d'ancien combattant protégé et ne discriminera personne sur la base d'un handicap. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction du mérite personnel, des qualifications, de l'expérience, des capacités et des performances professionnelles.

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