Consultant(e), Service à la clientèle, GCH de la prochaine génération
Numéro de poste vacant: 6011657707242024
Catégorie: Client Service
Date de publication: September 12, 2024
Catégorie: Client Service
Date de publication: September 12, 2024
Lieu de travail: Etobicoke, ON, CA
ADP souhaite embaucher un(e) consultant(e), Service à la clientèle, GCH de la prochaine génération
- Vous êtes prêt(e) à vous joindre à une société qui offre des possibilités d’avancement pendant toute votre carrière?
- Vous voulez vous joindre à une société qui offre des programmes de formation primés et des directives de premier ordre pour soutenir votre réussite, votre croissance et votre apprentissage continu?
- Vous recherchez un milieu inclusif qui favorise la collaboration et le sentiment d’appartenance?
Si c’est le cas, nous recherchons un(e) consultant(e) pour aider nos clients et travailler au sein d’une équipe collaborative et dynamique. Poursuivez votre lecture pour en savoir plus.
Au sein de ce poste, vous serez en première ligne pour résoudre des problèmes complexes, tout en travaillant avec des clients qui emploient plus de 1 000 personnes et qui utilisent plusieurs services d’ADP. Vous adopterez une approche consultative et mettrez à profit votre expertise dans vos relations avec vos clients, afin de leur offrir de la valeur et d’établir un climat de confiance en trouvant rapidement des solutions à leurs problèmes et des réponses à leurs questions. Le soutien que vous fournirez à vos clients pourra inclure différents niveaux de formation, aide à la navigation, dépannage et recommandation de solutions de rechange. De plus, vous devrez rapidement répondre aux demandes relatives aux services, fournir du soutien aux utilisateurs des applications et des conseils techniques. La réputation d’ADP en matière de service et de satisfaction de la clientèle sera entre vos mains.
La nature de vos activités quotidiennes ne changera pas – votre principal objectif étant d’aider vos clients. Toutefois, chaque journée variera selon les demandes que vous recevrez et les solutions que vous proposerez à vos clients pour répondre à leurs besoins uniques. Vous vous consacrerez à des activités techniques en contribuant aux projets et en recourant à des analyses pour résoudre les problèmes. Vous tirerez avantage de vos partenariats en interagissant et en collaborant avec les principales parties prenantes. Vous aurez la possibilité de maîtriser le monde de la gestion du capital humain (GCH)! Vous vous occuperez davantage de la paie ou des RH, selon le secteur fonctionnel auquel vous vous joindrez.
Pour réussir à ce poste, vous devez posséder des connaissances d’expert(e) afin de résoudre rapidement les problèmes des clients. Vous apporterez une nouvelle perspective aux solutions existantes. Vous savez établir des liens avec les clients, gagner leur confiance et vous démarquer par votre professionnalisme. Par conséquent, vous offrez une expérience de qualité supérieure et vos notes de satisfaction de la clientèle font votre fierté. Vous devez être à l’aise dans un environnement dynamique, mais nous savons aussi nous amuser. Vous trouverez ici non seulement une carrière, mais des amitiés durables, au sein d’une société inclusive.
À propos d’ADP : À titre de chef de file mondial des technologies de ressources humaines, nous tirons parti de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage machine pour offrir de meilleurs services pour la paie, les impôts, les ressources humaines, l’administration des avantages sociaux, et plus encore! Nous croyons que ce sont nos employés qui nous permettent de nous démarquer, et c’est pourquoi nous privilégions une culture inclusive et pragmatique qui favorise les idées, l’innovation et le sentiment d’appartenance. Nous avons été reconnus comme l’un des meilleurs employeurs au monde et avons reçu de nombreux prix prestigieux pour la diversité, l’équité et l’inclusion, notamment de la part de DiversityInc®, qui nous a nommé au palmarès des 50 meilleures entreprises et dans les catégories de meilleur chef de la direction et de meilleure entreprise pour les femmes, les personnes LGBTQ+, les talents multiculturels, etc. Dans la foulée de notre profond engagement en faveur de la diversité, de l’équité et de l’inclusion, notre chef de la direction s’est joint à la coalition OneTen, qui vise à créer un million d’emplois pour les Afro-Américains au cours des dix prochaines années. Pour en savoir plus sur la diversité, l’équité et l’inclusion chez ADP, consultez notre chaîne YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos (en anglais seulement).
Nous avons récemment été reconnus comme l’un des meilleurs employeurs du Grand Toronto pour 2024 par Mediacorp Canada, et comme l’un des meilleurs lieux de travail pour les innovateurs par Fast Company.
Vous souhaitez faire votre marque? Postulez dès maintenant!
Pour en savoir plus sur les Services à la clientèle d’ADP, visionnez la vidéo suivante (en anglais seulement) : https://adp.careers/Client_Services_Videos.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
Voici à quoi peut ressembler une journée type :
Faire des recherches, du dépannage et de la résolution de problèmes. Vous ferez des recherches et du dépannage afin de résoudre les problèmes d’ADP et des clients avec les applications, concernant la configuration de système, la fonctionnalité des produits, l’amélioration des produits et les demandes générales des clients. Vous analyserez les besoins complexes des clients en matière de paie, d’avantages sociaux, de temps ainsi que de politiques et de procédures de ressources humaines. Vous ferez preuve d’initiative en cherchant des réponses et des solutions afin d’obtenir rapidement des résultats positifs pour le client et pour ADP.
Communiquer avec les clients et dépasser leurs attentes. Vous vous servirez de vos grandes aptitudes interpersonnelles et de votre excellente connaissance des produits pour communiquer avec les clients et les représentants afin de résoudre les problèmes. Vous définirez les priorités, organiserez votre journée, travaillerez en mode multitâche, changerez d’orientation et fournirez rapidement un suivi. Vous chercherez à dépasser les attentes des clients dans chacune de vos interactions. Vous respecterez les normes éthiques les plus élevées et incarnerez l’une des valeurs fondamentales d’ADP, en faisant passer « l’intégrité avant tout ».
Sensibiliser et formuler des recommandations. Vous mettrez à profit votre connaissance des produits et services d’ADP pour fournir des solutions aux problèmes et répondre aux questions. Vous aiderez les clients à comprendre la valeur de nos produits. De même, vous vous inspirerez des commentaires des clients pour soumettre des recommandations à la direction d’ADP afin d’offrir de la formation sur les meilleures pratiques et les solutions.
Qualifications requises pour ce poste :
- Expérience dans le service à la clientèle ou l’intégration de systèmes, de préférence dans un environnement axé sur la technologie
- Connaissance des principes de la gestion de la paie, les retenues d’impôt ainsi que des lois sur la rémunération et les heures de travail
- Techniques de résolution de problèmes et capacité à apprendre de nouvelles technologies
- Compétences interpersonnelles incluant la capacité de mettre l’accent sur les enjeux des clients
- Parfait bilinguisme (français-anglais), tant à l’écrit qu’à l’oral
Candidats du Québec : Le français est requis pour les postes basés au Québec, mais l’anglais l’est aussi, en raison de la nature mondiale de l’entreprise et de la nécessité d’interagir avec les sièges sociaux et les établissements internationaux d’ADP.
Un diplôme collégial est un atout, mais n’est pas exigé. Il est plus important d’avoir les compétences nécessaires pour exercer ces fonctions. D’autres expériences acceptables pourraient inclure :
- L’expérience mentionnée ci-dessus OU
- Une expérience militaire assortie de compétences – comme la capacité à travailler en équipe, à s’adapter, à s’organiser et à assurer un suivi – qui vous permettront d’établir des relations avec les clients et les membres de l’équipe, à trouver des solutions et à réussir.
Qualifications constituant des ATOUTS :
- Expérience d’Autopay/de l’ordinateur central d’ADP
- Connaissance approfondie de la paie, incluant le traitement de la paie des clients
- Expérience des RH, des avantages sociaux et/ou de la gestion des heures
- Réussite du cours Principes fondamentaux de la paie (certification FPC)
VOUS AIMEREZ TRAVAILLER CHEZ ADP, CAR VOUS POURREZ :
- Être vous-même dans une culture qui favorise l’équité, l’inclusion et le sentiment d’appartenance, et qui offre un espace sûr pour exprimer une grande diversité de perspectives et d’idées.
- Faire activement partie de l’un des neuf groupes de ressources d’entreprise et être en contact avec des réseaux et des alliés du monde entier qui partagent nos intérêts et nos expériences.
- Faire progresser votre carrière dans un environnement agile, qui évolue rapidement et qui offre d’innombrables possibilités d’avancement.
- Parfaire continuellement votre apprentissage en profitant des possibilités permanentes de formation, de perfectionnement et de mentorat.
- Être au sommet de votre forme. Vous êtes admissible à des avantages sociaux de premier ordre dès le premier jour d’emploi, car des associés en forme font des associés heureux.
- Préserver votre santé mentale et votre bien-être. Notre mission est d’offrir un service hors pair à nos clients, et nous ne pouvons y arriver que si chacun de nous veille à son propre bien-être et à être là pour les autres.
- Vous joindre à une société soucieuse de redonner aux communautés où nous travaillons et vivons et d’y avoir un impact positif durable.
- Être payé(e) pour donner au suivant. Vous bénéficierez de congés payés pour soutenir les causes qui vous tiennent à cœur en participant à des activités de bénévolat.
N’attendez plus! Postulez dès maintenant!
Jobs.adp.com
Diversité, équité, inclusion et égalité d’accès à l’emploi chez ADP: ADP affirme que l’inégalité est préjudiciable à ses associés, à ses clients et aux communautés qu’elle sert. Notre objectif est d’apporter un changement durable grâce à nos actions. Nous unissons nos forces afin d’assurer l’égalité et l’équité. ADP est engagée à l’égard de l’égalité d’accès à l’emploi, sans distinction relative à toute caractéristique protégée, notamment la race, la couleur, l’information génétique, la croyance, l’origine nationale, la religion, le sexe, l’orientation affective ou sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le statut d’étranger légal, l’ascendance, l’âge, l’état matrimonial ou le statut d’ancien combattant pris en charge, et elle ne fera aucune discrimination fondée sur une limitation fonctionnelle. Nous soutenons un milieu de travail inclusif où les associés excellent en fonction de leur mérite personnel, de leurs compétences, de leur expérience, de leurs aptitudes et de leur rendement.
Éthique chez ADP: Depuis longtemps, ADP est fière de mener des affaires selon les normes éthiques les plus élevées et conformément à l’ensemble des lois applicables. Nous nous attendons également à ce que notre personnel respecte nos valeurs avec une grande intégrité et se comporte de manière à favoriser un milieu de travail honnête et respectueux. Cliquez sur ce lien https://jobs.adp.com/life-at-adp/ pour en savoir plus sur la culture et l’ensemble des valeurs d’ADP.
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EMPLOIS LES PLUS RÉCENTS:
Voici à quoi ressemble la vie chez ADP
N’est-ce pas ce qui compte, dans la vie? Trouver quelque chose qui est important pour vous et que vous aimez faire dans un endroit où vous vous sentez bien? ADP vous donne cette possibilité.
Voici ce que notre personnel dit.
« C’est génial de venir travailler ici et de ne pas simplement s’asseoir et dire; « je vais répondre au téléphone ». En fait, j’instruis les clients, faisant en sorte que leur expérience soit agréable, et ce sans effort. Quand vous prenez le temps de les instruire, ils sont tellement reconnaissants. Je me suis fait beaucoup de contacts personnels. »
Nina
Client Support Consultant
ADP Service and Implementation Team Insights
[MUSIC PLAYING]
[DESCRIPTION]
Logo: ADP, Always Designing for People.
[MUSIC PLAYING]
[SPEECH: TARA]
Hi, my name is Tara. I'm an Implementation Specialist at ADP.
[SPEECH: ALISON]
My name is Alison. I'm a Client Support Consultant.
[SPEECH: DAVE]
Hi, my name is Dave. I'm the Senior Support Consultant here at ADP.
[DESCRIPTION]
Text: What do you love about working at ADP?
[SPEECH: ALISON]
I love working with the clients. I love when they say, you know, you made my life so much easier. Thank you.
[SPEECH: DAVE]
I have to say probably the snack cart at year-end. I get all the free food. But no, realistically, I come because of the people. I mean, it's honestly the people why I stay.
[SPEECH: TARA]
Welcoming the client, explaining to them how our process works over here at ADP.
[DESCRIPTION]
Text: Why did you choose a career in ADP Client Service?
[SPEECH: ALISON]
I was interviewed as a senior in college with ADP, so what really drew me was the reputation it had, and I knew that they were going to have an extensive training program.
[SPEECH: DAVE]
I was actually a referral. One of my friends happened to work here, and just trusting his judgment. He said the place was honestly great to work.
[SPEECH: TARA]
ADP just seemed that they had a lot of job opportunities and a lot of room for growth with a career.
[DESCRIPTION]
Text: What surprised you the most about ADP’s culture?
[SPEECH: DAVE]
Most definitely the people. It's the culture here. Anyone you interact with, everyone's friendly. I love going to work.
[SPEECH: TARA]
I learn something new every single day. I feel like as soon as I get comfortable, something else comes up, but it's great because we have awesome resources here.
[SPEECH: ALISON]
Actually, just servicing the clients, realizing that we're taking care of all of their business needs and payroll needs.
[SPEECH: DAVE]
That's what kind of brought me in, and definitely what makes me stay is just everyone I interact with, clients, people. Like, I enjoy coming to work.
[DESCRIPTION]
Text: Ready to reach your potential? Find out more at jobs.adp.com.
Logo: ADP, Always Designing for People.
Text: ADP, the ADP logo, and Always Designing for People are trademarks of ADP, LLC. Copyright © 2020 ADP, LLC. All rights reserved.
ADP – Human Resource Career: Jay
[MUSIC PLAYING]
[DESCRIPTION]
Logo: ADP, Always Designing for People.
Text: Jay, VP, Global Talent & Development
[SPEECH]
Hi, my name is Jay. I am a vice president of global talent solutions here on our Global Talent and Development team. And I've been with ADP for three years.
[MUSIC PLAYING]
[DESCRIPTION]
Text: What is meaningful about working in ADP HR?
[SPEECH]
Having the opportunity in HR organization to help our associates grow, help our associates develop, that's what's really meaningful for me. Make sure we have the right programs, processes, or resources available for people to really kind of fulfill their own potential here at ADP.
[MUSIC PLAYING]
[DESCRIPTION]
Text: How does ADP promote career development?
[SPEECH]
So to really help people develop here, I think it's about finding the right opportunities for them to really expose themselves to new situations, new types of people, new approaches, new kind of leadership opportunities. We try to find as much to kind of, you know, offer to people to get involved in things outside of their day to day role, potentially even just expanding their own day to day role to make sure they're there continuing to develop here.
[MUSIC PLAYING]
[DESCRIPTION]
Text: What does it take to be successful at ADP?
[SPEECH]
So someone I think that will be successful at ADP, at the end of the day, is a leader. So we're looking for people that are really driven, that are really passionate about the area they're applying to, the area they're getting involved in, and that they want to make a difference, right? So people that are excited about change, excited about creating change, working with other people that have the same level of inspiration and engagement, those are the most important aspects. So someone that wants to kind of do something bigger than just earn a paycheck at the end of the day and really drives sort of a greater purpose.
[MUSIC PLAYING]
[DESCRIPTION]
Text: Ready to make a difference? Find out more at jobs.adp.com.
Logo: ADP, Always Designing for People.
Text: ADP, the ADP logo, and Always Designing for People are trademarks of ADP, LLC. Copyright © 2016-2020 ADP, LLC. All rights reserved.
Implementation Career: James
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[DESCRIPTION]
Logo: ADP, Always Designing for People.
Text: James, Project Manager, Implementation
[SPEECH]
JAMES: My name is James. I am a project manager here at ADP.
[DESCRIPTION]
Text: What convinced you to join ADP?
[SPEECH]
What convinced me to join ADP was, as I was going through the interview process and speaking with different members of the leadership team, I was able to really identify that they were looking for future leaders within the company. They were looking for individuals that not only had leadership traits but also knew that there was a runway for them to move forward through and develop into.
[DESCRIPTION]
Text: What type of workplace flexibility has A.D.P. provided?
[SPEECH]
Something that I love about working here is that ADP has provided an amazing flexible working atmosphere. Monday, Tuesday, Wednesday, I come to the New Jersey office. And then Thursdays and Fridays, I go to the New York office. And it's fantastic. And then there's times when things come up, when emergencies happen, which happens with everyone, I'm able to work from home. So it's absolutely fantastic how flexible ADP has been with me and also with others.
[DESCRIPTION]
Text: How does A.D.P. encourage collaboration?
[SPEECH]
Coming from a former military career, team orientation is very important to me. And not only is this a very dynamic and fast-paced environment, but the team approach with everything that we do here is very solid and very strong, which is a great atmosphere to work in.
[MUSIC PLAYING]
[DESCRIPTION]
Text: Ready to optimize your career? Find out more at jobs.adp.com.
Logo: ADP, Always Designing for People.
Text: ADP, the ADP logo, and Always Designing for People are trademarks of ADP, LLC. Copyright © 2020 ADP, LLC. All rights reserved.
ADP Sales – Why Come, Why Stay
[TEXT] ADP Voice of Sales: Why Come, Why Stay
[MUSIC PLAYING]
[JULIANNA, CENTRIC, DISTRICT MANAGER] My job first out of college was a sales job. I was definitely not given the right tools for success.
[ROMARR, ASSOCIATE SALES MANAGER] First job out of college, I did some consulting with my fraternity. Loved it. It was great. The pay wasn't exactly the greatest. And I wanted to come back to my hometown. ADP was just kind of a way to get back here, make a little bit more money. It was not supposed to be a be-all, end-all situation.
[CAT, VICE PRESIDENT, ADP] I actually worked for a competitor. So I had been in the industry for about five years before coming to ADP. And I had an acquaintance that worked for ADP. And she had gotten promoted, and reached out to me and said, I need you to come work for me. And I kind of laughed it off because I had been doing well working for my competitor.
[CHRISTOPHER, SALE EXECUTIVE, ADP] Graduated high school at 18. Immediately joined the Air Force, where I spent four years. I joined the Air National Guard, did another six years there. And then subsequently became a police officer. My career kind of got cut short there, so I took some time off. I went to school full-time in my 30s. And then ultimately took a job with ADP.
[LAUREN, SALES EXECUTIVE, ADP] I'd worked in the start-up space for a while. So I had some sales experience, but never with an established company.
[JULIANNA] I was just looking on LinkedIn, and I saw the opening for ADP Outside Sales. And I was like, you know what? I'm just going to do it. And I am so, so thankful that I took that plunge.
[ROMARR] I just fell in love with the atmosphere. Coming from an athletic background, the sales environment and the culture that's built at ADP, it motivates you to always want to win. There is always an opportunity for you to be coached to be better. That's what's kept me, now going into my sixth year.
[CAT] I love payroll. I love HCM. And for me, to work for the best of the best, work for the culture that is ADP, it was literally a no-brainer.
[CHRISTOPHER] When I initially got hired by ADP, I had wanted to get into sales previously. And to find an entry-level position in sales that was going to give you all the tools that you needed with really competitive compensation, ADP was it. I didn't know much about ADP at the time, but I found out quickly, within my first few weeks, that the culture was magnificent. The people were just unbelievable. The training program was second-to-none. They really set you up for success from day one.
[LAUREN] Sometimes I'm asked, why have you stayed at ADP so long? I firmly believe that the grass is greener where you water it. And I think that ADP has provided me a safe space to be able to cultivate my career, be able to grow, be able to push myself and challenge myself. And for anyone that's looking to start their sales career, I would absolutely recommend working at ADP.
[MUSIC PLAYING]
[TEXT] Ready to #MakeYourMark in ADP Sales? Visit adp.com/careers
[LOGO] ADP, Always Designing for People.
ADP Presents: The Art of Better.
[MUSIC PLAYING]
[DESCRIPTION: Martha Bird speaks. ]
No matter where you are and no matter what time period you're from, we value being part of a community. We want to be close to friends and family. We seek meaning for ourselves as individuals, where we can be acknowledged and recognized.
[DESCRIPTION: Martha walks through an office. ]
My name is Martha Bird. I'm a cultural anthropologist. And I worked for ADP.
[DESCRIPTION: Exterior view of ADP headquarters. ]
I look for patterns. I study beliefs, routines, aspirations, and behaviors to inform the digital tools we're building at ADP.
[DESCRIPTION: Martha views papers under lamplight]
I often look at new technologies in reference to what is the human need behind that.
[DESCRIPTION: Martha stands in a server room. ]
You have the assembly line. You can imagine in the '50s, people had to work at a stationary terminal. And then you get into the PC in the '80s. And now you have the mobile phone. And people can kind of work anywhere.
ADP as a company is really aware of the importance of having a human perspective on technology. And that's one of the reasons I'm here, is to try to surface what it is that people actually need in the tools that they use.
[DESCRIPTION: Martha converses with a colleague in a cubicle. ]
I spend a lot of time deeply hanging out with people. I do a lot of asking questions that seem straightforward to people who are insiders.
[DESCRIPTION: Martha works with a colleague. ]
I'm able to bring together human insights and observations that, when applied, can impact one in six workers in the US.
[DESCRIPTION: Various floors of the office are viewed. ]
When employees work on teams where they feel that they are respected, they have a tendency to produce more. So I think companies understand that in order to create greater productivity, you have to really work on some of these levers of engagement.
At ADP, I feel really supported on a number of levels. I think the company has used all of the factors that conspire to actually make a more productive workforce. I have a great team that respects my opinion. It's about being authentic. It's about being open to diversity and different perspectives. I get to wake up every day and do exactly what I love doing, just really spending time with people, understanding people. It's about tending to other people and tending to yourself.
[DESCRIPTION: Martha smiles as she glances around the office. Logo: T Brand Studio]
ADP - Corporate Careers: Scott
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[DESCRIPTION]
Logo: ADP, Always Designing for People.
Text: Scott, VP, Finance Strategy
[SPEECH]
Hi, I'm Scott. I'm a VP in Finance Strategy here at ADP. I've been here for two years.
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[DESCRIPTION]
Text: What is your favorite part of your role?
[SPEECH]
My favorite thing about working here is just the opportunity. And so in my current role-- it's a fairly new role and I get to shape what it is. I get this brand new opportunity to create the finance strategy of the company. And so having that blank sheet of paper and filling it in with what the finance strategy might look like, that's phenomenally exciting.
[MUSIC PLAYING]
[DESCRIPTION]
Text: Why do you stay @ ADP?
[SPEECH]
The reason I stay at ADP and the reason I see a future in ADP is just the career progression. And so one of the things I've found in ADP is you've got people with significant tenure, 20, 25 years of tenure. But within that 25 years, they’ve done 6, 8, 10 different jobs. And so career mobility is big at ADP. And in other companies, as people have moved sideways, it's viewed as a bad thing that you've moved sideways. Here, it's encouraged to get exposure, too. So for myself, I was in the field. And now I'm being exposed to corporate. And then obviously, global is another thing for me to get exposure to. So that's really why I stayed.
[MUSIC PLAYING]
[DESCRIPTION]
Text: What would you tell someone looking to apply to ADP?
[SPEECH]
So to somebody looking outside into ADP, what they really need to know is it's not a payroll company. And I definitely had that perception when I came in. And it's only really once you get inside it that you realize there's so many different facets to ADP. And it wasn't until I really dug into the role and the company that I realized that it was more than payroll. It was a pretty sophisticated technology company that was global in reach.
[MUSIC PLAYING]
[DESCRIPTION]
Text: Ready to drive your career? Find out more @ jobs.adp.com.
Logo: ADP, Always Designing for People.
Text: ADP, the ADP logo, and Always Designing for People are trademarks of ADP, LLC. Copyright © 2016-2020 ADP, LLC. All rights reserved.
