Responsable d'équipe MS MA
Número de sol.: 6012635812112025
Categoría: Client Service
Fecha de publicación: January 5, 2026
Categoría: Client Service
Fecha de publicación: January 5, 2026
Ubicación del puesto de trabajo: Tunis, Tunis, TN
Mission :
- Décliner la Stratégie d’ADP en plans d’actions concrets et partager une vision motivante qui incite à l’action,
- Donner de la visibilité à ses collaborateurs quant aux changements Stratégiques, organisationnels et projets poursuivis par la Direction.
- Accompagner les collaborateurs lors des changements Stratégiques, organisationnels et projets poursuivis par la Direction et en explique les fondements.
- Organiser un service conforme aux engagements contractuels ADP et rechercher une amélioration continue de la satisfaction et de l’expérience de service de son portefeuille de clients.
- Elaborer les plans d’actions pour garantir la pérennité de la qualité des prestations envers les clients et apporter les corrections en cas d’insatisfaction.
- Piloter la relation Tunisie/France tant avec les opérationnels.
- Respecter les objectifs de performance attendus sur son périmètre.
- S’assurer de la traduction des objectifs de l’activité en objectifs d’équipe et individuels, afin de faciliter leur compréhension et leur atteinte.
- Contribuer de manière proactive au développement relatif à son équipe, en étant force de de proposition.
- Contribuer à la mise en place, la révision, l’amélioration et l’application des processus par son équipe.
- Coordonner les relations inter équipes et inter activités.
- Garantir l’engagement, le développement et l’évolution de ses collaborateurs.
- Intégrer le développement continu de son leadership et sa contribution à la Leadership Team de l’entreprise au cœur de son équipe.
- Garantir le respect des règles intérieures et des fondamentaux ADP (Mission-Vision-Value, Leadership expectations) par son équipe.
Profil:
Votre persévérance, votre capacité à piloter simultanément le service délivré par vos équipes à vos clients, l’animation interne et le développement de vos équipes, la contribution au pilotage général de l’Activité MS MA en coopération étroite avec le Directeur des opérations, et votre contribution transverse et le développement de votre leadership au sein de l’organisation globale ADP, sont des éléments essentiels à la réussite dans ce poste à fort engagement.
Compétences Techniques et managériales
- Leadership
- Pilotage de missions, management de projet
- Animation d’équipe
- Communiquer efficacement : Savoir communiquer individuellement et collectivement / à l’oral comme à l’écrit, sous différents formats de communication et différentes tailles d’assemblées
- Grand sens de la relation Client : pédagogie, calme, écoute, force de proposition méthodologique.
- Persévérance, calme, lucidité, capacité à organiser et travailler sous contraintes.
- Capacité à poser des cadres de négociation clairs Concessions/Limites
- Capacité à assumer une responsabilité forte et en assurer le déploiement par délégation
- Aptitude à communiquer avec l’ensemble des niveaux d’organisation : Direction générale, Excom, équipes, selon des modes adaptés et cohérents
Compétences relationnelles et personnelles requises
- Grand sens de l’écoute
- Pédagogie
- Maitrise de soi
- Empathie
- Esprit d’analyse et force de proposition
- Sens de l’engagement
- Disponibilité
- Autonomie
- Capacité d’adaptation au changement
- Rigoureux et consciencieux
- Sens du partage
- Aisance relationnel
- Aptitude à gérer votre temps et vos priorités
- Maîtrise parfaite de la langue française
- Bonne maîtrise de la langue anglaise
A little about ADP: We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We’ve received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP: ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP’s operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.
Ethics at ADP: ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP’s culture and our full set of values.
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Por qué ADP
Nuevos empleos:
Así es como luce ADP
¿No es esto de lo que se trata la vida? ¿Encontraste algo significativo que te encanta hacer en un lugar en el que disfrutas? ADP puede darle esa oportunidad.
Esto es lo que nuestra gente anda diciendo…
«There is a lot happening at ADP. A lot of really exciting things. We are underway with a few different transformational efforts. We are moving from essentially what has been traditionally known as a payroll company to this broad-based really exciting human capital management company. It gives you the opportunity to get involved in a lot of different initiatives that have different levels of purpose and value for the organization. What I get most excited about are the opportunities we have here and to contribute to something, something big, that will be meaningful for our clients and people’s lives.»
Jay
Vice President, Global Talent and Development
Say hello and stay connected.
Another
brilliant day.
Compliments
of you.
Challenges & rewards
We’re reimagining what it means to work, and doing so in profound ways. At ADP, we are always creating with people in mind. Starting with our own.
#ReimagineWork
We welcome big-thinking people who can amplify wisdom, accelerate progress, and embrace change. People who expect more out life. Like a company you can be proud of, and a home life that is in balance with your needs.
We believe in who you are, what you know and where you hope to go with your career. Our strengths-based leadership approach will value what you do best and let you shine.
Sales, Client Service, Implementation, Technology and more. All as equally amazing.
From France to Fiji and all points in between. Great places to live and #ReimagineWork with ADP.
ADP is proud to be named to the FORTUNE Magazine “World’s Most Admired Companies®” list for 14 consecutive years. Every day we strive to create a better way to work for the 39 million people we impact around the world. All while fostering a one-of-a-kind culture for our 58,000 associates, so everyone can #WorkHappy.
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This is what ADP looks like.
Isn’t this what life is all about? Finding something meaningful that you love doing in a place you enjoy doing it? ADP can give you that opportunity.
Watch our associates talk about what it’s like to work at ADP.
